Resolución de Errores

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Este manual se creo con la finalidad de agilizar el tiempo de respuesta y solución de errores hacia usted como cliente nuestro. Estos son los pasos que deberá seguir antes de reportar un error a Facturador Electrónico.

En caso de no poder facturar desde WinConnector y que su archivo se vaya a la carpeta de "Erróneos"

1- Verificar que Este utilizando la URL de Producción, su usuario y contraseña correspondientes:

URL: https://conector.facturador.com/ServicioConector.svc

Usuario: su usuario

Contraseña: su contraseña

En caso de encontrarse realizando pruebas debe utilizar los siguientes datos:

URL: https://stageconector.facturador.com/servicioconector.svc

Usuario: demodemo

Contraseña: Fact2014$

NOTA: En el archivo TXT o XML debe asegurarse de utilizar el RFC emisor de pruebas "GOYA780416GM0" y la serie "Sin Serie".

NOTA: En caso de tener la URL, Usuario o Contraseña incorrectas debe hacer los cambios necesarios y reiniciar el servicio de WinConnector y posteriormente enviar su archivo nuevamente a procesar.

2- Debe verificar el error que recibe por parte de WinConnector, esto lo puede hacer entrando al Visor de Eventos, que se encuentra dentro de Panel de Control > Herramientas Administrativas > Visor de Eventos > CFDI WinConnector ERP

 Una vez abierto el visor de eventos en la categoría de WinConnector le aparecerá en la parte superior de la ventana una lista de errores, debe hacer click sobre el mas reciente y debajo se mostrara el mensaje de error.

El mensaje de error detalla el motivo por el cual el archivo no pudo ser procesado, en base al mensaje deberá analizar el archivo o la configuración de WinConnector (Dependiendo del error) y hacer las modificaciones correspondientes para posteriormente enviar a procesar nuevamente su archivo.

3- En caso de no encontrar el error en su archivo TXT o XML o configuración de WinConnector debe enviar al correo acontreras@dotnet.com.mx el archivo que no se puede procesar y/o marca un error y el archivo WinConnector.Log.Txt que se encuentra en la carpeta donde fue instalado WinConnector.

Una vez recibido el archivo el tiempo de respuesta dependerá de la complejidad del error.

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